Cuando juegas, depositas € o solicitas un retiro, la Política de Privacidad de Asino Casino en España tiene como objetivo mantener segura tu información personal

Verificación de Conozca a Su Cliente (kyc) y Verificación de Cuenta: Documentos, Almacenamiento y Reglas de Retención

Para mantener tu cuenta de Asino Casino segura y en línea con las regulaciones, es posible que te pidamos que completes la verificación KYC. Al pasar por este proceso, puedes estar seguro de que la cuenta es tuya, de que los pagos son reales y de que los retiros se envían al propietario legítimo.

Se te puede pedir que verifiques tu identidad cuando te registres, antes de retirar, cuando cambies información importante de la cuenta o cuando nuestros sistemas detecten actividad sospechosa. A veces podemos permitirte jugar una pequeña cantidad antes de verificarte completamente, pero es posible que no puedas hacer retiros hasta que se completen las comprobaciones.

¿Qué documentos se necesitan y qué formatos son aceptables?

Solo pedimos los documentos necesarios para probar tu identidad, edad, dirección y propiedad del método de pago. A veces, podemos pedir una copia más clara o un documento diferente si el tuyo no muestra claramente la información necesaria. Prueba de identidad: un documento de identidad emitido por el gobierno con tu nombre completo, fecha de nacimiento y una foto clara, como una licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identidad nacional.

Prueba de domicilio: un documento reciente con tu nombre completo y dirección actual en él, como un extracto bancario, factura de servicios públicos o carta oficial. Podría tener que haber sido emitido en los últimos tres meses. La verificación del método de pago significa mostrar prueba de que eres el propietario del método de pago utilizado para depósitos o retiros. Un ejemplo de esto podría ser una captura de pantalla de la página de perfil de tu monedero electrónico o un documento bancario que muestre que eres el propietario de la cuenta. Solo se pueden mostrar los últimos cuatro números de una tarjeta en una imagen enmascarada si se usa una tarjeta. Si quieres hacer un retiro de 500 € o más, podemos pedirte prueba del origen de tu dinero.

Asegúrate de que las fotos o escaneos sean legibles, que estén en color si es posible y que muestren todo el documento. Por razones de seguridad, debes ocultar cualquier campo sensible que no sea necesario. Por ejemplo, podrías ocultar parte de un número de identificación si está permitido. Sin embargo, la información clave de verificación debe seguir siendo visible. Si los documentos que podemos aceptar están limitados debido a tu español o donde vives en España, te lo haremos saber durante el paso de carga y te daremos otras opciones.

Acceso y almacenamiento de documentos

Los archivos de verificación se mantienen seguros con controles de acceso que solo permiten que el personal capacitado y los socios de cumplimiento de confianza los manejen. Usamos sistemas y procedimientos seguros para reducir la posibilidad de que alguien acceda, cambie algo o pierda algo sin permiso.

Los documentos solo se usan para Conocer a su Cliente (KYC), prevenir fraudes y cumplir con la ley. No se usan para marketing.

Cuánto tiempo conservamos los registros de verificación

Solo los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales y operativos, como nuestras obligaciones de prevenir el blanqueo de capitales y resolver disputas. Esto suele significar que los documentos y los registros de verificación pueden conservarse mientras su cuenta esté activa. Una vez cerrada una cuenta, los registros pueden conservarse durante el tiempo requerido por ley. Después, se eliminan o se anonimizan, a menos que deban conservarse durante más tiempo debido a una investigación en curso, una reclamación o una solicitud regulatoria.

Actualización o reverificación de documentos: Podemos pedirle que cargue nuevos documentos si su documento de identidad caduca, cambia su dirección o cambia su método de pago.

También podemos solicitar una reverificación si cambian los indicadores de riesgo, si las comprobaciones fallan repetidamente o si las transacciones superan ciertos límites, como un depósito de 1000 € realizado en un corto período de tiempo.

Depósitos

Cuando realiza un depósito en Asino Casino, solo gestionamos la información de pago necesaria para financiar su cuenta y mantener la transacción segura. Es posible que confirmemos la recepción de su depósito (por ejemplo, 20 € o 100 €) y apliquemos cualquier crédito promocional válido. De esta forma, podemos mantener registros precisos por razones de seguridad y regulatorias. En lo que respecta a la información de depósitos con tarjeta, monedero electrónico y criptomonedas, priorizamos la privacidad almacenando lo mínimo posible, limitando quién puede verla y enviándola a través de canales seguros.

Asino Casino no recibe toda su información sensible cuando utiliza un proveedor de pagos de terceros. En su lugar, ese proveedor gestiona parte de su información directamente. Gestionamos la información de depósitos de forma diferente según el tipo de pago. Los pagos con tarjeta pasan por procesadores de pagos que siguen las normas. No conservamos los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad en Asino Casino. Podríamos conservar algunos datos de referencia, como un ID de transacción, detalles de tarjeta enmascarados, la hora del depósito y el importe del depósito (por ejemplo, 50 €), para poder conciliar pagos, gestionar riesgos de devoluciones de cargo y responder a preguntas de clientes. Depósitos con monedero electrónico. Hay elementos como una referencia de cuenta de monedero, el nombre del proveedor y la referencia de transacción que utilizamos para vincular el pago a su cuenta de casino cuando realiza un depósito con un monedero electrónico.

No necesitamos conocer su contraseña de monedero electrónico. Para evitar fraudes y solucionar transacciones fallidas o duplicadas, conservamos registros de depósitos que muestran el importe (por ejemplo, 25 €) y el estado. Retiros en criptomonedas. Cuando se envía dinero en criptomonedas, hacemos un seguimiento de la dirección de monedero de depósito, el hash de transacción y el número de confirmaciones necesarias para añadir el dinero a su cuenta. Además, podríamos anotar el importe acreditado (como 30 €) y la hora en que se recibió. Dado que las transferencias de cripto no se pueden deshacer, estos registros ayudan a solucionar problemas como seleccionar la red incorrecta o no obtener suficientes confirmaciones. Los detalles sobre las transacciones y las actualizaciones de su estado (exitoso, pendiente o fallido) suelen conservarse para el cumplimiento de depósitos y la seguridad.

Importe y hora del depósito (por ejemplo, 100 € en un momento determinado). Metadatos básicos sobre el método de pago (nombre del proveedor, detalles enmascarados o referencia de monedero). Los identificadores de IP y de sesión son ejemplos de señales de dispositivo y seguridad que se utilizan para evitar depósitos no autorizados. Controles para compartir y acceder. Los procesadores de pagos, los socios bancarios y los servicios de prevención de fraudes son los únicos que pueden ver la información de pago de depósitos para completar la transacción y mantener la plataforma segura. Solo el personal autorizado puede ver los registros de depósitos, que se utilizan para el soporte operativo, la resolución de problemas y las evaluaciones de riesgo. Nóminas y fuentes de fondos para depósitos. Cuando una persona realiza un determinado número de depósitos, como 1000 €, podemos solicitar más pruebas para asegurarnos de que son quienes dicen ser.

Cualquier prueba o documento proporcionado se utiliza únicamente para comprobaciones, prevención de fraudes y cumplimiento de las normas, y se gestiona con estrictos controles de acceso. Conservación. Por razones contables, de resolución de disputas y legales, solo conservamos los registros sobre depósitos durante el tiempo necesario. Una vez eliminados o anonimizados, los datos ya no están vinculados a usted después de que finalice el período de retención.

Retiros y Retiradas

Asino Casino utiliza estrictos controles de privacidad para asegurarse de que nadie más pueda ver su información personal y financiera cuando solicita un pago. La única razón por la que se recopila información durante el cobro es para asegurarse de que la transacción es real, evitar fraudes y cumplir con los requisitos legales.

Es importante que los cheques de cobro sean correctos y se mantengan en secreto. Ya sea que retire €100 o €5.000, solo se maneja la información mínima necesaria. Solo el personal autorizado y los socios de pago de confianza involucrados en su pago pueden ver estos detalles. Cuando solicita un retiro, podemos verificar su identidad y la propiedad del pago para asegurarnos de que el dinero llegue a la persona correcta. Durante el tiempo que tarde en completarse el pago y cumplir con los requisitos legales o de auditoría, los documentos se guardan en un lugar seguro al que solo ciertas personas pueden acceder. Por razones de marketing, no utilizamos sus documentos de pago.

Los únicos objetivos son transaccionales y relacionados con la seguridad, como evitar apropiaciones de cuentas y fraudes por contracargos. Las comprobaciones de datos suelen limitarse a su nombre, fecha de nacimiento y prueba de que el método de pago utilizado es real. Esto se hace para mantener los cobros seguros y rápidos. Si un retiro sigue un patrón extraño, como varias solicitudes rápidas de €300 o más, o si la información de la cuenta cambia justo antes del cobro, es posible que se le solicite más información. La cantidad mínima de datos solicitados es solo la necesaria para procesar el retiro. El acceso basado en roles significa que solo las personas capacitadas y autorizadas pueden ver los materiales de verificación. Transferencia segura: se utilizan canales de carga y soporte cifrados para enviar y recibir documentos y mensajes privados.

Los proveedores de pago solo reciben la información que necesitan para realizar el pago, lo que supone una limitación de socios. Cuando muestre pruebas sobre una cuenta bancaria o tarjeta de crédito, debe ocultar los campos que no sean necesarios (por ejemplo, ocultar los dígitos intermedios pero dejar visibles los cuatro últimos), siempre que el documento siga siendo legible y muestre claramente que el método de pago le pertenece. Consejo: asegúrese de que la información de su cuenta coincida con sus documentos de identidad antes de solicitar un retiro de €250 o más. Si no es así, es posible que tenga que esperar o que se le solicite la misma información más de una vez.

Bonos y promociones

Para los bonos y promociones en Asino Casino, puede elegir recibirlos o no. Si elige recibirlos, utilizaremos su información de contacto y sus ajustes de preferencias para enviarle ofertas relevantes, actualizaciones y notificaciones de recompensas.

Puede obtener estas cosas a través de los canales que elija, como bonos de bienvenida, recargas, giros gratis, ventajas VIP y campañas por tiempo limitado. Siempre puede elegir no participar en marketing. No hay límite de tiempo en cuántas veces puede aceptar, cambiar lo que recibe o rechazar. Puede seguir jugando, depositar €50 o retirar €. Cuando crea una cuenta, en la configuración de su cuenta o cuando elige activamente recibir comunicaciones promocionales, puede solicitar la aceptación de marketing. Acepta que podamos enviarle mensajes promocionales y hacerlos más relevantes para usted según lo que haga en el sitio, como los juegos que juega, los bonos que ha reclamado y los torneos en los que ha participado.

No enviamos ofertas inútiles cuando las personalizamos. Por ejemplo, si juega mucho a las tragaperras, es posible que vea promociones como un bono de hasta €200 orientadas a las tragaperras. Por otro lado, las personas que juegan a juegos de mesa pueden ver promociones diferentes. Puede elegir no recibir mensajes de marketing a través de correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas (si están disponibles y permitidas), notificaciones push del navegador o la aplicación, y mensajes dentro de la cuenta (como los de su bandeja de entrada o en la página de Promociones). Tenga en cuenta que los mensajes de servicio, como alertas de seguridad, solicitudes de restablecimiento de contraseña, solicitudes de verificación y actualizaciones importantes de la cuenta, no serán mensajes de marketing y pueden seguir enviándose incluso si elige no recibirlos.

Su ubicación y las leyes en España pueden afectar su capacidad para dar su consentimiento y su elegibilidad. Si la ley lo exige, también podemos limitar algunas ofertas en función de la edad, el estado de la cuenta o las restricciones relacionadas con el español. Entrega por socios y terceros: los correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push que enviamos pueden provenir de proveedores de comunicación de confianza. Su único trabajo es enviar mensajes en nuestro nombre y según nuestras indicaciones utilizando la información de contacto que usted les proporciona. Comunicación opcional de bonos: si una promoción tiene términos y condiciones como requisitos de apuesta, límites de tiempo o un importe máximo de cobro, estos se muestran en los detalles de la promoción antes de que la active.

Indicará importes exactos como "bono de hasta €200" o "depósito mínimo de €20" cuando el bono tenga un valor monetario. Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que aparece en uno de ellos, desactivando ciertos canales en las preferencias de marketing de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitando que realicen los cambios por usted. Es posible que siga recibiendo algunos mensajes que ya están en cola para enviarse.

Algunos tipos de promociones, como las alertas de torneos, pueden desactivarse, pero otros, como las actualizaciones VIP, pueden seguir recibiéndose si hay controles granulares disponibles. Esto le ayuda a mantenerse al día sobre las ofertas que desea. Volver a suscribirse: si cambia de opinión más adelante y desea volver a recibir promociones, puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta o volviendo a suscribirse a lo que reciba en un mensaje promocional.

Juego Responsable

Casino Asino apoya el juego responsable proporcionándole herramientas útiles que le ayudan a controlar su tiempo y dinero sin que nadie más pueda verlos. Puede acceder a estos ajustes desde el área de su cuenta. Están diseñados para ser fáciles de usar y difíciles de eludir.

Cuando nos pides que limitemos tu actividad o que tomes un descanso, solo usamos la información que necesitamos para llevar a cabo tu solicitud, evitar que vuelvas a jugar y cumplir con nuestras obligaciones legales en España, si corresponde. La información que nos proporcionas sobre la autoexclusión no se utiliza para perfiles promocionales. Los límites de depósito te permiten establecer un límite en la cantidad que puedes añadir a tu cuenta a la vez. Un ejemplo de límite es 100 € al día o 500 € a la semana. Tan pronto como se alcanza el límite, no se pueden realizar más depósitos hasta que comience el nuevo período. Los límites de pérdidas te ayudan a controlar la cantidad de dinero que puedes perder en un determinado período de tiempo.

Si estableces un límite de pérdidas de 200 € por semana, no podrás jugar hasta que tus pérdidas netas alcancen esa cantidad. Puedes limitar la cantidad de tiempo y sesiones en las que juegas. Si eliges una configuración que limite el tiempo que puedes jugar, se te puede pedir que pares cuando se cumpla el límite de tiempo. La autoexclusión es una medida más fuerte que impide a las personas usar servicios de juego durante un período de tiempo determinado o para siempre. No puedes apostar mientras estás autoexcluido, y no puedes volver a acceder a tu cuenta hasta que finalice el procedimiento de enfriamiento y termine el período de exclusión.

Los descansos cortos son breves períodos de tiempo alejado durante un lapso establecido, como 24 horas hasta unas semanas. La autoexclusión por un período establecido: períodos más largos durante los cuales se bloquea el acceso hasta la fecha de finalización. Cuando te autoexcluyes de forma permanente, no puedes volver a entrar hasta que solicites que se te permita de nuevo y pases algunas comprobaciones. Contacta con el soporte y describe la acción que quieres realizar (por ejemplo, «establecer límite de depósito semanal en 300 €» o «aplicar autoexclusión durante 6 meses») si necesitas ayuda inmediata. Ciertos límites no se pueden relajar ni eliminar hasta que haya transcurrido un determinado período de tiempo. Esto se hace para mantener la seguridad de las personas. Como parte de cómo gestionamos estas solicitudes, protegemos tu privacidad cuando juegas de forma responsable.

Se considera información sensible de la cuenta que los datos sobre límites, pausas o autoexclusión solo pueden ser vistos por equipos autorizados que los necesiten para aplicar tu restricción, cumplir requisitos normativos o resolver disputas. Protegemos tu información de las siguientes maneras: Limitación de la finalidad: los datos de límites y autoexclusión solo se utilizan para aplicar restricciones y seguir las normas, no para enviar publicidad dirigida. Control de acceso: el acceso interno está limitado y registrado para reducir el riesgo de exposición innecesaria. Los registros pueden conservarse durante el tiempo que exija la ley o el necesario para resolver una reclamación. Después, podrán eliminarse o anonimizarse, si está permitido.

Mientras estés autoexcluido, no deberías recibir mensajes de marketing. Si crees que los recibes, contacta con el soporte para que se realicen comprobaciones de supresión. En algunos lugares, la autoexclusión puede necesitar coordinarse con socios autorizados o registros de terceros. Solo se comparten los identificadores mínimos necesarios en esos casos para garantizar que el bloqueo se aplique de forma correcta y coherente.

Cookies y Datos Técnicos

Para garantizar que el sitio y cualquier aplicación que utilices funcionen correctamente, mantener tu cuenta segura y recordar tus preferencias, usamos información técnica como cookies e información sobre tu dispositivo y aplicación cuando juegas en Asino Casino desde tu teléfono. Esta sección te explica qué tipos de información pueden recopilar las cookies y otras herramientas similares, qué tipos de información sobre tu dispositivo pueden utilizarse y cómo puedes cambiar esta configuración.

Cierta recopilación es necesaria para tareas básicas como prevenir el fraude e iniciar sesión. Puedes elegir si permitir otro tipo de seguimiento en la configuración de tu navegador o dispositivo. Este seguimiento se utiliza para análisis y marketing. Si utilizas un navegador móvil o una vista web dentro de una aplicación, podemos usar cookies y otras tecnologías similares. A continuación te explicamos qué recopilamos y por qué. Estas pueden guardar pequeños fragmentos de datos que ayudan al servicio a determinar qué dispositivo estás utilizando y la configuración que has elegido. Según lo que elijas, podemos usar: Cookies esenciales: necesarias para gestionar sesiones, verificar tu identidad, distribuir la carga y proporcionar seguridad básica.

Las cookies de preferencias recuerdan aspectos como tu idioma, la configuración de la interfaz y otras preferencias para que no tengas que volver a configurarlos cada vez que visites. Cookies de análisis: para averiguar cómo funcionan los sitios web y los juegos en distintos tamaños de pantalla y versiones de sistemas operativos, así como para corregir errores y facilitar el uso del sitio. Las cookies de marketing se utilizan para ver el rendimiento de una campaña y mostrarte ofertas relevantes cuando esté permitido y en función de tus elecciones de consentimiento. Para mantener la estabilidad de los servicios y evitar abusos, también puede procesarse información del dispositivo. Por ejemplo, el tipo y modelo del dispositivo, el tipo y versión del sistema operativo, y el tipo y versión del navegador. Dirección IP y una idea aproximada de tu ubicación basada en esa dirección (no precisión GPS a menos que lo permitas a nivel de dispositivo).

Los identificadores únicos se utilizan para comprobar la seguridad y el fraude. Por ejemplo, los identificadores de dispositivo o de publicidad se usan cuando están disponibles y permitidos. Las marcas de tiempo, los informes de fallos, los códigos de error y las métricas de rendimiento son ejemplos de registros técnicos. Los permisos que otorgues afectan a cómo la aplicación realiza el seguimiento y qué puede hacer. El casino puede seguir funcionando si bloqueas el acceso (por ejemplo, a las notificaciones), pero es posible que no recibas algunas alertas o avisos relacionados con la cuenta en ese dispositivo. Pueden ser necesarias comprobaciones técnicas adicionales en los pagos móviles y la integridad de la sesión para reducir el fraude y garantizar que transacciones como un depósito de 50 dólares o una retirada de 500 dólares las solicite el titular legítimo de la cuenta.

En lugar de leer información personal de tu dispositivo, estas comprobaciones buscan señales de seguridad como la coherencia del dispositivo y de la sesión. Para gestionar los permisos de cookies y el seguimiento móvil, accede a la configuración de tu navegador móvil, elimina las cookies existentes y modifica tus elecciones de consentimiento cuando se te solicite en el sitio. En la configuración de tu dispositivo también puedes cambiar el funcionamiento de los identificadores de publicidad y los permisos de la aplicación. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que no puedas iniciar sesión, usar tu monedero ni realizar otras acciones importantes.